11月20日，电视电视直播软件电视家跑路相关话题引发关注。应退有网友表示购买会员服务后，款慢无法使用。退款电视家助手 发文称，纯人“我们的工操服务遇到问题。若您在会员期内，电视您的应退付款将足额退还，由于人数较多，款慢我们会尽快将退款发放完毕，退款恳请您耐心等待。纯人如有问题，工操您可在微信公众号与我们的电视客服联系。我们会妥善解决所有的应退退款需求不会跑路，绝对不跑路！款慢”

    

对于网友表示无法联系人工客服以及退款慢的问题，电视家助手回复称，“我们真的在处理退款事宜，客服正在一个个回复大家，手动回复确实比较慢，恳请您耐心等待。”并表示，“纯人工操作，确实会慢一点”。