春节出行高峰来临，阶梯费率飞机票退改签问题还让人头疼吗？1月30日，春运省消保委发布了飞机票退改签情况“回头看”调查报告，期间所涉航空公司及互联网机票销售平台总体整改效果显著，家航但仍有个别航司尚未整改到位。司实

　　去年2月，阶梯费率省消保委就飞机票退改签情况开展消费调查，春运并于4月发布调查报告，期间提出“退改签费用整体较高”“各经营者退改政策相差较大”“国家退改标准缺失”等共性问题，家航建议航空公司执行“机票退改签阶梯费率”。司实5月，阶梯费率省消保委就调查问题约谈了相关互联网机票销售平台与航空公司，春运引起社会各界广泛关注。期间7月，家航中国民航局也出台了《关于改进民航票务服务工作的司实通知》，对航空公司、互联网机票销售平台和销售代理人等在规范制度、改进服务方面提出了具体要求，要求航空公司规范明码标价、制定退改签收费“阶梯费率”等。

　　《通知》出台半年之后，各平台飞机票退改签政策是否有调整，消费者权益是否得到了进一步保障？今年1月，省消保委对飞机票退改签情况开展了“回头看”调查。此次调查对象除包括去年2月份调查的南方航空、东方航空、中国国航、海南航空、深圳航空、厦门航空、四川航空、山东航空等8家航空公司外，新增春秋航空，共涉及9家国内规模较大的航空公司。互联网机票销售平台包括携程旅行网、去哪儿网、飞猪旅行网、驴妈妈旅游网、同程旅游网、艺龙旅行网、途牛旅游网等7家在线旅游平台。

　　调查显示，9家航空公司中已有6家实现“阶梯费率”。其中，东方航空、海南航空、四川航空、厦门航空等4家航空公司，将退改签时间与登机日的期间长度，划分为7天、48小时、4小时等四档时间节点，来确定不同的收费比例；深圳航空将退改签时间与登机日的期间长度，划分为7天、72小时、4小时等四档时间节点；春秋航空将退改签时间与登机日的期间长度，划分为7天、72小时、24小时、2小时等五档时间节点。但是，直至报告发布前，中国国航、南方航空、山东航空等3家航空公司仍未实现退改签手续费率差别收取。

　　“对于机票退改签问题，我们将继续关注。”省消保委建议，民航局应进一步加强监管，督促有关航空公司落实《通知》要求，完善退改签收费制度，建立全渠道退改平台；相关航空公司应遵照《通知》要求，加强机票退改签政策优化，提升票务服务水平；消费者应注重自身权益维护，加强信息保护，根据自身需要，优先选择退改签收费标准更为合理的航空公司。同时，消费者要提高警惕与辨识能力，对于出行航班情况，务必通过官网或者官方客服电话进行确认，提高对此类诈骗短信或链接的防范意识。