宽敞的改善大厅中，一阵阵悠扬、医疗有变舒缓的服务音乐声徐徐飘荡。一位身着白衣的年群护士姑娘安静地坐在钢琴前，玉指轻弹、病医琴音绕梁。改善这并非是医疗有变在某个音乐演唱会现场，而是服务置身于一所医院的外科楼大厅。

　　就在这座大厅的年群楼上，一台台手术紧张地进行着。病医原本焦急、改善紧张等待手术结果的医疗有变患者家属们，在琴声中逐渐舒缓了情绪;一些患者也暂时忘却病痛，服务深深地沉浸在美妙的年群音乐中……这是北京大学肿瘤医院自2015年起开设的“心音坊”，目前已经成为该院创新文化建设的病医一张崭新名片。

　　2015年，我国启动了“进一步改善医疗服务行动计划”。为做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，促进医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高。3年来，我国各级卫生计生行政部门、各级医院和广大医务人员积极落实各项措施，针对人民群众看病就医“瓶颈”问题，不断创新医疗服务举措，使人民群众的就医感受得到不断改善。

　　信息技术广泛应用 让预约付费“更加便捷”

　　“候诊时间长、交费时间长、取药时间长，看病时间短。”这些一直以来的就医老大难问题正在得到缓解。国家卫计委医政医管局副局长焦雅辉在7日召开的发布会上表示，经过第一个3年的改善医疗服务行动计划，目前全国的三级医院已经全面开展了预约诊疗服务，通过网络、电话、微信等多途径实现分时段预约挂号、预约检验检查等，使服务更加高效;采用一站式结算、出入院床边结算、手机移动支付等多种缴费方式，减少患者排队次数，缩短缴费时间，使服务更加便捷。

　　“通过精准预约，让患者看病的时间更准确、更具体。”北京市卫计委副巡视员高小俊介绍，目前，北京市属医院整体预约挂号率已从2012年的52.2%提高到2017年的86.2%。三级医院均将门诊预约时间精确到1小时之内，协和医院、北大口腔医院、友谊医院、博爱医院、北京中医医院等40余家医院已精确到30分钟，北大第一医院、北大第六医院、朝阳医院等医院的部分科室可精确到15分钟。2018年争取将80%的三级医院门诊预约时间精确到30分钟。