12月6日，顺丰手办“顺丰暂停揽收手办”登上热搜。暂停当日，揽收据日本手办ALTER在国内的客服唯一官方网站发布消息称，“接顺丰方面通知，顺丰手办即日起暂停手办类目的暂停揽收，进行相关整顿，揽收预计将持续一个月，客服恢复时间以顺丰后续通知为准。顺丰手办”

对此，暂停顺丰客服回应澎湃新闻记者称，揽收目前手办类目陆运和空运都可寄，客服但陆运需满足商品原包装，顺丰手办主要由于手办为易碎的暂停贵重品，陆运正常都需要商品原包装。揽收

对于能否揽收拆过原包装又重新装好的手办物品，客服表示，“能揽收，建议发空运，或让商家下一个退货件。”

此外，有媒体报道，顺丰客服称因手办类目快件价格无法认定快件的价值，所以无法进行保价，后续该规定可能会进行调整。

对此，顺丰客服回应澎湃新闻记者，“以我说的为准，手办类物品可以进行保价，和小哥说明即可。”同时该客服还表示，优先下单能到的，对于易损或价值不易确定的物品不再提供保价服务。（澎湃新闻记者 邵冰燕）