接处警民警候选人李梅 省公安厅 供图

　　真诚对群众 耐心带“徒弟”

　　“人民群众是很实在的，你做了多少、做到了什么程度，群众心里都清楚，110接处警工作关键就在于将心比心。”李梅说“真情、真心、真诚服务群众才能赢得百姓认可。”

　　随着社会发展，“110”警情内容也开始不断变化，面对一些“鸡毛蒜皮”的非警务类报警时，李梅依旧热心细致的接待应答。面对不明事理的群众谩骂指责时，她也曾委屈得流下泪水，可当警铃声响起，她便立即调整状态投入工作，因为她知道电话那头的报警人需要她。面对报警求助，李梅用“请速出警”指派民警前往处理；同时还用“请你不要害怕，警察马上就来”对报警人进行劝慰安抚。

　　“多年的工作让我积累了一些体会和经验，而新同事缺乏经验，‘传帮带’的作用就显得十分重要。”利用休息时间，李梅常会与新入职的同事一起交流工作体会，把多年积累的工作经验毫无保留地教授给她们。“李梅姐会随机抽调一段报警录音，然后点评其中好的内容，也会指出存在的不足，带着我们一起讨论更加优化高效的接警方式”“听取接警录音的教学方式对我们很有帮助，让我们客观清晰地看到不足，下次就能做更好。”“她是李姐，也是我们一群‘徒弟’的老师”同事们纷纷说到。

　　李梅的教学方式让很多新同事受益匪浅，在她的帮助下，接警电话始终保持精准定位、快捷处警、高效运转，更好地服务着群众。

　　110就是救命线

　　2019年11月10日深夜，急促电话铃声响起。电话那头，一名女子哭诉称：她人在外省，她叔叔吴某在兰坪金顶镇安家，目前病重，可因语言不通，她与婶婶无法交流，叔叔吴某再不送医恐有危险。简单的几句话，李梅随即了解了情况。

　　她一边安慰报警人，一边立即拨通金顶派出所和120急救中心电话，请他们前往救援。派出所值班民警接警后第一时间驱车前往吴某家中，与随后而来的急救中心医务人员一起将吴某送医治疗。

　　经了解，吴某刚做完手术没几天，因伤口感染处于发烧状态，经过紧急救治，病情得到了有效控制。远在省外的报警人得知其叔叔已得到有效救治，再次打来电话向110指挥中心表示感谢。“没什么，这都是我们应该做的。”李梅回答到。

接处警民警候选人李梅 省公安厅 供图

　　多年的接警工作，李梅深感工作的艰巨。在工作中不断积累经验、始终坚持以群众的立场和需要为工作切入点，坚持分析思考，查找矛盾点，尽力避免矛盾的扩大。“多一分耐心，就能给焦急的报警人多一点安慰。能够帮助群众，就是我的快乐之源。”李梅一直这么要求自己。

　　110接处警工作虽然没有刑警那样的轰轰烈烈，也没有直击现场的惊心动魄，可李梅守着接警台，捧着一颗心，用实际行动构建辖区的平安和谐，用情守护人民群众美好生活，努力书写为民爱民的忠诚篇章。

　　云南网记者 赵岗

作者:知识