原标题：监利市税务局：“好差评”倒逼服务效能提升

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 吕松）日前，好差评湖北翔燕置业有限公司的监利办税人王文彬在拿到完税证明后，主动在窗口人员“好差评”系统中按下了“非常满意”。市税

“纳税服务好不好，倒逼纳税人缴费人说了才算。服务”这是提升税务“好差评”系统的初衷。一直以来，好差评国家税务总局监利市税务局“好差评”中“非常满意”评价率长居前列，监利但“好差评主动评价率”却并不理想。市税

解决问题首先要分析问题，倒逼经过实地调研，服务找到其主要原因是提升“不必评”和“不敢评”。税务部门对“好差评”主动评价率不够重视，好差评认为只要把业务办理好，监利纳税人不主动评价可以等待系统自动进行默认评价即可；窗口人员对自身的市税服务质效没有底气，害怕得不到纳税人缴费人的认可，所以没有引导纳税人主动进行评价。

该局发现短板后多措并举补齐短板，一方面将“好差评”主动评价率纳入窗口人员绩效考评，充分调动工作人员的积极性和主动性；另一方面，加强干部业务培训，缩短办税时间，优化办税服务，畅通评价渠道，提高纳税人的满意度。5月以来，该局“好差评”主动评价率较4月提升54.2%。同时，窗口人员的工作效率和服务态度也大大提高，纳税人平均等候时间由1月的4.68分钟缩减到5月的1.18分钟，平均办税时长缩减到5.78分钟。

纳税人通过“好差评”系统对服务进行评价

“现在的服务更上一层楼，业务办理更加快捷，办税环境让人更加舒心。”监利徐敏建材装饰有限公司法人代表徐敏表示。

此外，该局还建立了“差评”问题调查核实、督促整改、提升反馈的闭环处理机制，按照“谁办理，谁负责”原则，有效“差评”转交责任单位并启动程序进行整改，整改结果及时向纳税人反馈，形成评价、反馈、整改、监督、回访的全流程有效衔接，做到整改率100%、整改满意率100%。