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从三份报告透视四川消费维权领域变化

2024-03-28 16:34:19 来源:瑜维娱乐网作者:休闲 点击:958次

原标题:从三份报告透视四川消费维权领域变化

□白华宇 四川日报全媒体记者 刘佳

又到“3·15”,从份川消今年国际消费者权益日主题是报告“守护安全畅通消费”。过去5年,透视消费者的权领投诉热点有哪些变化?对去年大火的电商直播,消费者有什么感受?域变过去一年,消费者满意度最高和最低出现在哪个领域?从份川消

近日,《2016-2020四川消费者投诉分析报告》《四川省2020年度消费者满意度指数报告》《电商直播消费者购物和维权问卷调研》三份报告相继出炉,报告让我们通过数据剖析,透视多维度透视四川消费维权领域变化。权领

预付式消费连年被吐槽

医药及医疗用品投诉量增长

过去5年,域变哪类消费频频“爆雷”,从份川消居高不下?川报全媒体与省消委会联合发布的报告《2016-2020四川消费者投诉分析报告》显示,5年来,透视全省各级消委组织共受理消费者投诉18.1万件,权领帮助消费者解决17.76万件,域变解决率达98.14%,帮助消费者挽回经济损失超2.6亿元。

从投诉性质看,涉及质量类的投诉占比从2016年的45.06%下降至2020年31.96%;2020年,价格类投诉增长迅速,数量是5年前的5.74倍,虚假宣传、安全、计量、人格尊严的投诉量较2016年有明显增长。

从商品大类投诉看,受疫情等因素影响,2020年医药及医疗用品类投诉量增长明显,与2016年相比,增幅达1115.73%。

从服务大类投诉看,通信服务类、互联网服务类、金融(银行)服务投诉量居前三。5年来,文化娱乐体育服务投诉量增幅明显,达992.64%。随着生活方式日益多元化,消费投诉热点也有所不同,但预付式消费从2016年起就成为消费投诉热点,占比较高。

智慧交通出行、数字教育培训

消费者满意度评价低于80分

省市场监管局、省消委会发布的《四川省2020年度消费者满意度指数报告》显示,2020年度全省消费者满意度总指数为81.9分,比2019年下降0.6分,下降幅度为0.7%,与2018年相比下降了0.2分。“人民日益增长的美好生活需要,让消费者的期望值在提高,对消费环境、商品、服务品质等也有了更高要求。”省消委会在报告中分析。

满意度指数还对新消费进行了专项研究,覆盖网络购物、数字居家生活、智慧健康养老、数字教育培训、网络餐饮、智慧旅游、智慧交通出行、数字文化娱乐、夜间经济、跨境消费、定制消费、高端时尚消费等12大类新消费形态。可以看到,2020年受疫情影响,各类网络消费成为居民消费的重要路径,其中网络购物领域的渗透率(即融合度)最高,达89.5%;网络餐饮消费渗透率达85.7%,位居第二;数字文化娱乐消费渗透率达70.0%,位居第三。数字居家生活、夜间经济和数字交通出行领域渗透率为60%-70%;数字教育培训渗透率50.0%,较2019年提高14.7%。相比之下,定制消费、跨境消费和高端时尚消费的渗透率较低,仅占约20%。

从满意度评价看,智慧健康养老、高端时尚消费、夜间经济、数字居家生活等的满意度指数相对较高,得分均在80分以上;智慧交通出行、数字教育培训、网络购物和网络餐饮的满意度评价较低,均低于80分。从促进新消费健康发展角度,消费者提出了建议,30.1%的消费者希望政府部门加快完善消费维权体制机制。

直播带货食品被投诉最多

虚假宣传、价格虚高刺痛消费者

2020年,直播带货一度火爆。这种秀场式的“剁手”体验,背后又有多少消费陷阱值得注意?根据中国质量万里行消费投诉平台的统计数据,2019年-2020年,在电商直播迅速普及的这段时间,“网络购物消费投诉”关键词数量多达257个,其中“质量”这个词出现了22次。

四川日报全媒体集群MORE大数据工作室联合中国家庭金融调查与研究中心发布的《电商直播消费者购物和维权问卷调研》报告显示,产品质量居消费者投诉榜首,虚假宣传问题较为严重,价格虚高频繁刺痛消费者的神经。2020年食品问题较为突出,成为被投诉最多的商品类型。通过直播购买烟、酒和饮料类商品,比线下购买更容易出现问题。

报告显示,选择直播购物的受访者中,76.69%认为直播间商品价格更便宜,利于囤货; 64.12%认为直播间购买方便快捷;51.27%认为直播间能展示产品全貌,比较靠谱。从不通过直播购物的受访者中,担心质量、售后无保障是主要原因,分别占比66.67%、62.67%。(记者 刘佳)

作者:焦点
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