为深入贯彻落实消费者权益保护工作要求，新华消保推动公司消 保工作体系深化提升，保险助力公司高质量发展，潍坊新华保险潍坊

　　中支近日召开一季度消保工作总结暨二季度消保工作部署会议。中支组织召开总结作部

　　会议采取现场加视频方式开展，季度暨季消保委副主任、工作渠道经理、度工客服经理、新华消保支公司门店长、保险消保投诉岗、潍坊渠道投诉岗现场参会，中支组织召开总结作部支公司经理通过视频形式参会。季度暨季会议对 2023 年一季度投诉案件进行分析报告，工作报告内容包括四部分：一是度工 2023 年一季度“双降”达成情况，对各渠道、新华消保支公司“双降”达成情况进行了分析，找出暂时落后渠道、支公司的差距与不足，通力协作，实现“双降”达成；二是对信访举 报情况、信访案件分类进行分类分析，合理利用处 理时效点，实现控损；三是就不予处理的九种情形 进行明确，达成案件处理的思想共识；四是就投诉 案件通过诉讼途径处理时，要慎重且合理做好选择，有效使用诉讼途径，避免造成诉讼资源的浪费。

　　会议就消保投诉工作做四项工作要求：

　　1.不被困难所定义，要求机构处理人员遇到困难时冷静思考，不要被困难所束缚，创新思路，大胆决断，做到“百花齐放、百家争鸣”；

　　2.日汇报工作要做到完整、全面，防止遗漏；

　　3.大机构可适度扩容，将能处理问题的人纳入安抚沟通的最前端，起到人员的合理调配；

　　4.树立目标感，目标感越强的的执行起来越有力量。

　　本次会议旨在通过培训学习提高应对投诉能力，增强服务耐心和沟通技巧，有效化解矛盾，达成消保投诉“双降”目标。